9 частых причин блокировки аккаунта в google merchant center и способы выйти из бана

How To Fix Google Merchant Center Suspensions

Chances are you’ve skimmed the previous section and just want the answer on how to fix your GMC account suspension.

I get it, the policies are boring and it can be hard to go through every part of them and think whether or not they apply to you.

But you can’t start to fix something if you don’t know what’s broken!

So please go back to the Google Shopping Ads policies overview, and look at every single page there first.

If you have figured out what’s wrong, let’s take a closer look at how a suspension happens. Afterward, we will look at the steps you can take to resolve the issue.

Google Merchant Center Review Process

Google will review the products (and other data) you have inside of Google Merchant Center at regular intervals.

Once you get hit with a suspension, you have the opportunity to ask for a review (make sure you first fix the problem!).

The review process can be quite lengthy. There will be days in between when you will have nothing to do but wait for Google to get back to you.

It’s important to keep in mind that this process is entirely automated, so Google support representatives can’t manually intervene.

Let’s look at the review process:

1 – Initial Review

When you first upload your product feed, your products will be reviewed to make sure that they comply with the Shopping ads policies. Reviews can take up to three business days and may be further delayed if you make any changes during the process.

2 – Regular reviews

All GMC accounts are reviewed regularly, even if you’ve been using Google Merchant Center for a long time.

Until that deadline, your products can still show up in Shopping ads but if you don’t resolve it before then, your products will be taken down, and more serious measures like a suspension might follow.

What not to do when Google suspends your account?

There are 2 big mistakes advertisers make when trying to get their suspension fixed.

The first one is to try and ditch your suspended Google Merchant Center account and just create a new one. This only makes things worse, as it may be flagged by Google as an attempt to circumvent its system. As a result, the newly created account may also be suspended.

The second most common mistake I see advertisers make is to immediately ask for a review, without addressing the underlying concerns.

Google doesn’t tell you how many reviews you get, but it’s not infinite. So don’t waste your few possibilities early on!

What to do when Google suspends your GMC account?

While the suspension is the worst thing that can happen to your Google Merchant Center account, it doesn’t have to be the ned.

You can still appeal to Google Support to have your account reviewed.

Here’s what you should do to request a review:

1. First, log in to your Google Merchant Center account.
2. On the navigation menu, choose Products and then click Diagnostics.
3. At this point, click the Account issues tab.
4. From here, find the issue you want Google to review and click Request review.
5. Read the message prompt to understand the review process and follow the on-screen instructions to request a review of your account.

Important: as we’ve mentioned above: don’t just squander your reviews. Try to identify and fix the issue at hand before you appeal.

If after the second attempt the issues are still not resolved, the system will automatically disable the review button and will trigger a one-week cool down before you can request another review.

Bring in the cavalry (outside help)

With the number of Google Merchant Center suspensions hitting all-time highs, luckily there have been a few service providers that have stepped up to guide advertisers through the maze of Google policies.

One of the best ones is Feedarmy. They can’t guarantee that you can get back your account, but they have helped hundreds of advertisers, and know how to best turn around your situation.

Rejection due to Google policies

Google has a restricted product policy. This can easily make you trouble with your ads. For example, Google automatically rejects the promotion of products that are dangerous, restricted by the country’s government, trademarked, etc. For example, Google may consider any products as dangerous, such as ammunition, switchblades, firecrackers and many more.

How to fix this?

Try to avoid adding products to the Google Merchant Center that violates Google policies. Also keep in mind, where you are advertising these products. Every product you advertise must be legal. Keep in mind not to fail to provide proper product description and product images, which again, leads to a policy violation.

С какого возраста можно пользоваться YouTube

Однако стоит отметить, что вам не обязательно должно быть 18 лет или больше, чтобы иметь возможность полноценно использовать свою учетную запись Google. Дети в возрасте от 13 лет и старше имеют право пользоваться YouTube и другими сервисами компании. Поэтому вам надо будет хотя бы доказать этот возраст.

Если вам меньше 18 лет, возможно, вы не сможете получить доступ к некоторым видео и другому контенту, но в большинстве случаев вы можете продолжать использовать свою учетную запись, как и до проверки. Дети младше 13 лет также могут иметь собственную учетную запись Google, но это должна быть контролируемая учетная запись, управляемая родителями или опекунами. В этом случае настраиваться она должна вместе с родителями.

Why Your Google Merchant Center Account Got Suspended

Let’s start with the #1 question on your mind: why has this happened?

The answer is simple, it’s because you didn’t follow the rules Google has laid out.

Advertisers usually don’t intend to break any rules, and that’s what makes it so surprising and frustrating when they lead to a suspension.

While these rules have been around for some time, Google has become a lot stricter on enforcing them since 2020. Especially when it comes to newly created accounts, they are very quick to suspend.

For Google Shopping specifically, Google has its own set of policies called Shopping ads policies that all merchants need to follow.

Shopping ads policies cover four broad areas:

1. Prohibited content
2. Prohibited practices
3. Restricted content
4. Editorial and technical

So if you’re suspended, your first job is to go through the list to see if there’s a possibility that you violated any of them which led to your account’s suspension. Here’s a table that you can use as a reference:

Prohibited Content	Prohibited Practices	Restricted Content	Editorial and Technical
Dangerous products Counterfeit goods Products that enable dishonest behavior Inappropriate content Unsupported shopping ads content	Abuse of the ad network Irresponsible data collection and use Misrepresentation	Adult-oriented content Alcoholic beverages Copyrighted content Gambling-related content Healthcare-related content Political content Trademarks High Fat Sugar Salt Food and Beverage

Prohibited Content

Google wants to make sure that its platform is a safe marketplace. To do this, some products are not allowed.

Here is an overview of the different kinds of :

• Dangerous Products
• Counterfeit Goods
• Products that Enable Dishonest Behavior
• Inappropriate Content
• Unsupported Shopping Ads Content

Most common pitfalls: advertisers infringing on trademarks or selling licensed products without a license. (If you’re trying to sell Marvel keychains without a license: just don’t)

Prohibited Practices

The policies around are meant to keep advertisers from engaging in shady tactics.

These are things like:

• Abuse of the Ad Network
• Irresponsible data collection and use
• Misrepresentation

Restricted Content

The next group of policies deals with .

These are products that can be sold via Google Shopping, but there are a lot of rules around them.

Much of this depends on the country of sales and the different regulations that are involved.

Here are some of the different categories:

• Adult-oriented content
• Alcoholic beverages
• Copyrighted content
• Gambling-related content
• Healthcare-related content
• Political content
• Trademarks
• High Fat Sugar Salt Food and Beverage

Editorial and technical requirements

Google wants to serve good ads to its users.

To achieve this, they came up with a set of to guide advertisers.

Most common pitfalls: wrong display URLs, using gimmicky things in your ads, landing pages, or domains that don’t match Google’s requirements.

Замечания Merchant

Google Merchant Center может отклонить предложения магазина если не соблюдены следующие условия:

• На веб-сайте отсутствуют правила возврата платежей.
• На URL-адрес вашего сайта не заявлены права.
• Конфиденциальность личной информации пользователей не обеспечена.
• Не соблюдаются ограничения в отношении некоторых медицинских товаров и услуг.
• На сайте не предусмотрена возможность покупки товаров.
• Цены некоторых товаров в фиде отличаются от тех, что указаны на веб-сайте.
• Ссылки на целевые страницы ведут к недействительным веб-сайтам.
• Ссылки на целевые страницы ведут на главную страницу веб-сайта.
• Язык, на котором представлена информация о товарах, и указанная валюта не соответствуют целевой стране.
• На изображениях товара есть элементы рекламного текста.

После проверки подключенного магазина, в моем случае, были выявлены следующие предписания (аккаунт на GM при этом заблокировался):

• Оставить только те варианты оплаты, которыми можно воспользоваться на сайте. Это касалось того, что среди вариантов оплаты предлагалось перечислить деньги на реквизиты карты (без какой-либо интеграции в WC). Устранил этот способ.
• Добавить на сайт информацию о возврате товара. Нужно добавлять страницу с более-менее подробным описанием возврата качественного и некачественного (брака) товара. Здесь же должны быть четко прописаны варианты оплаты.
• Доставка по всей России. По правилам Merchant доставка товаров должна осуществляться по всей России. При этом товарные предложения нужно показывать только в требуемых регионах. Условно прописал и добавил вариант доставки по России.
• Продажа и доставка во всем мире. Позже мне объяснили, что технически на сайте должна быть возможность купить и заказать доставку в любую точку планеты. Для этого в WC пришлось в настройках оплаты и доставки указать параметр Во всех странах.

После устранения предписаний, мне было указано обновить фид. Но фид от Woocommerce Google Feed Manager почему то перестал работать, установив новый фид (WooCommerce Product Feed), я обновил выгрузку. Выявились следующие ошибки в товарных позиция:

• Товары без цены. Сделал эти товары черновиками
• Слишком длинное название товара. Поставил в соответствующей строке формирования фида ограничение в 200 знаков.
• Ошибки 404. Товары, у которых url состоял из одних цифр при переходе на них выдавали 404 ошибку. Отредактировал url у таких товаров, добавив название подгруппы.
• Несоответствие правилам Google. У нескольких товаров была эта странная ошибка, хотя по сути эти товары не отличались от большинства других (2000 шт). Сделал их черновиками.

Все вышеперечисленные ошибки устранил, при этом остались ограничения для многих товаров (нет описания, ошибки микроразметки), но при этом товары стали активными.

Далее необходимо оплачивать контекстную рекламу на Google AdWords, т.е. привлекать трафик к своим товарным объявлениям.

Поделиться в соц. сетях:

Способ 1: Удаление учетной записи

Чаще всего ошибка «Требуется действие с аккаунтом» от Google возникает на Android-устройствах из-за полного удаления учетной записи, которая, в свою очередь, была привязана к смартфону. Это связано с тем, что деактивация профиля хоть и завершается успешно, приложения на телефоне и, в частности, Сервисы Гугл продолжают безуспешные попытки синхронизации, зачастую блокируя привязку новых аккаунтов и многие другие возможности платформы. Для устранения проблемы будет достаточно произвести процедуру восстановления и последующего правильного удаления.

Восстановление аккаунта

Несмотря на возможность удаления учетной записи, компания Google предоставляет средства для восстановления, воспользоваться которыми можно на официальном веб-сайте, задействовав браузер для ПК или телефон. В процессе решения этой задачи потребуются данные от профиля, включая пароли и код из SMS. Ознакомиться с деталями восстановления более подробно вы можете в отдельной инструкции на сайте.

Подробнее:

Настройки смартфона

После того как учетная запись восстановится и снова активируется на мобильном устройстве в системном приложении «Настройки» должен будет отобразиться аккаунт с возможностью отключения. Выполните данную задачу по одной из представленных ниже инструкций и по желанию привяжите новый основной профиль.

Подробнее:Как выйти из аккаунта Google на телефонеВыход из учетной записи Google на Xiaomi

Отдельно обратите внимание на то, что в качестве альтернативы, например, если аккаунт не отображается в разделе «Google» на смартфоне, можно воспользоваться параметрами учетной записи и принудительно выполнить отключение. При определенных обстоятельствах такой подход может быть недоступен, но попробовать все равно стоит

Подробнее: Удаление устройства из аккаунта Google

7 Most Common Reasons For Google Merchant Center Suspensions And How To Fix Them

Account suspension can happen both to new and existing accounts.

There are 4 reasons why this happens:

1. Misrepresentation
2. Circumvention of Google systems
3. Problems with new Google Merchant Center accounts

Let’s explore each of these reasons in greater detail.

In what follows, we’ll cover what you should do in each case.

Omission of Relevant Information

Omission of Relevant Information means that you provided insufficient details about your product.

You can fix this issue by doing the following:

• Make sure that your product details are up to date and that they match the information provided on your website (pricing, availability, etc.)
• Make sure that your return policy, tax, and shipping information are available on your website to avoid errors
• Ensure that your product URLs redirect to the appropriate product. Merchants whose products have multiple variants need to be mindful of this.
• Make sure that it’s clear who is operating this business: name, business address, etc.
• Provide sufficient contact information: phone number, email, contact form, address, etc.

Unavailable Promotions

The Unavailable Promotions violation comes from promoting out-of-stock products, or if the prices indicated don’t match those that are on your website.

To remedy this, you’ll have to:

• Check the availability of your products to make sure you aren’t promoting something that you no longer have.
• Use an inventory threshold, especially if you have multiple channels. This is to prevent overselling of products.
• Turn on the “Automatic Item Updates” feature on your merchant account to make sure that the prices and availability of your products are updated.

Untrustworthy Promotions

The Untrustworthy Promotions violation indicates that Google questions the credibility of your products. This could be due to the possibility of concealing information.

You can fix this issue by trying out the following:

• Review the notification sent by Google and look for hints as to why you received this type of violation. Your products may be restricted in your target countries, or it could be anything that goes against Shopping ads policies.
• Ensure that the checkout process of your products is protected with a valid SSL certificate to avoid being tagged with suspicious payment activity. Additionally, you’ll need to check if this process meets all of Google’s checkout requirements.

Misleading or unrealistic promotions

With the Misleading or unrealistic promotions violation, Google thinks that you are making false claims about your products or business just to gain an advantage. In most cases, the problem lies in product descriptions.

Make sure to observe the following to avoid this violation:

• Don’t exaggerate your product descriptions. Also, make sure that your descriptions are aligned with the product you are promoting.
• Refrain from claiming to be a certified or licensed business if it’s not true. Additionally, do not claim that your product is endorsed by another company or entity if they’re not.

Circumventing Systems

A Circumventing Systems suspension happens because you’re violating the Abuse of the Ad Network policy.

This is part of the prohibited practices and covers things like:

• Cloaking or an activity in which you show varying contents to different users, including Google, in an attempt to circumvent Google’s review process.
• Do not create new accounts or domains just to post ads that have recently been disapproved.
• Do not create variations of ads that have been disapproved by Google.

Problems with New Google Merchant Center Accounts 

By far the biggest share of suspensions happens to new accounts.

Many of these are advertisers who’ve barely figured out how Google Ads works.

Shopify for example makes it so easy to push your products to Google Merchant Center, that many of them do so before they are ready. As a consequence, some of them overlook or even ignore some key elements that should be on their website.

But during this initial review, Google will do a background check on your business. More specifically, it looks for the following things:

• Payment methods – Your website should have at least a representation or image of the accepted forms of payment.
• Billing Terms – Terms and conditions of billing should be visible on your website.
• Shipping Terms – Shipping information should also be clearly stated on your website.
• Return Policy – A well-thought-out and clear return policy must be available on your website.
• Contact Page – It is recommended that you have a separate page for your contact information. This should include the address, telephone number, and email of your business.
• Privacy Policy – Privacy terms should also be included on your website.

Отклонение на уровне товаров

Google может отклонить часть товаров. Но если нарушения серьезные и множественные, система заблокирует и аккаунт GMC. Самые частые проблемы связаны с настройкой сведений о товарах.

Обязательные атрибуты

При создании фида нужно тщательно проверить все обязательные атрибуты, которые передают сведения о товарах. Если необходимого атрибута нет, система отклонит товар.

Это важный пункт. Правильное заполнение обязательных атрибутов влияет на релевантность и качество выдачи товара по поисковым запросам.

Отсутствие GTIN

Распространенная проблема — отсутствие глобального торгового номера товара (GTIN). Если вы не знаете торгового номера товара, вот несколько способов его найти:

• проверьте упаковку товара — этот номер указан в штрихкоде;

• уточните номер у производителя, отправив ему запрос;

• поищите товар в Google Покупках. В некоторых странах при поиске товара на торговом объявлении есть ссылка для сравнения цен, нажмите на нее, затем посмотрите номер GTIN в разделе «О товаре»;

• посмотрите ISBN — уникальный номер книжного издания — на сайте ISBNdb.com.

Если торгового номера нет, можно обойтись атрибутом brand. Он позволяет использовать название марки в качестве уникального идентификатора.

Некорректные или неподходящие изображения

Приведу несколько популярных проблем, связанных с изображениями:

1. Файл robots.txt блокирует сканирование изображения. С помощью robots.txt можно разрешать или запрещать индексацию отдельных страниц сайта. Но если запретить Google индексировать страницы, система заблокирует товар. Чтобы устранить проблему, разрешите агентам пользователя Googlebot и Googlebot-Image доступ к сайту. Для этого добавьте в файл robots.txt строки: 

2. Наличие рекламного оверлея. Если на изображениях присутствует логотип продавца или водяные знаки, Google отклонит товары. Для исправления ошибки их следует убрать.

3. Слишком маленькое изображение. Допустимое разрешение — не менее 100×100 пикселей и не более 64 мегапикселей. Изображение должно быть четким и соответствовать товару. Размер файла — не больше 16 МБ.

4. URL-адреса изображений содержат пробелы. В ссылках на фотографии не должно быть пробелов. Их следует заменять символами %20.

Нарушение правил в отношении товарных объявлений

Чтобы сделать сервисы Google более безопасными, разработаны специальные правила размещения. Их несоблюдение ведет к блокировке аккаунта.

Под правила попадает контент с ограничениями:

• контент для взрослых;

• алкогольные напитки;

• контент, связанный с медицинскими товарами и услугами;

• контент, связанный с азартными играми;

• контент, защищенный авторским правом.

На продвижение контента этих категорий в рекламной сети Google накладываются ограничения. Чтобы изучить нарушенное правило, можно перейти в карточку конкретного товара и посмотреть:

• изображение товара;

• статус;

• категорию Google;

• срок действия;

• дату создания;

• фид, из которого загружен товар;

• эффективность товарных объявлений (клики).

Если все ошибки на уровне товаров исправлены, загрузите фид повторно и дождитесь полной индексации. В случае устранения нарушений товары появятся на площадке в течение 2–3 дней.

Если вы не согласны с ошибкой, отправьте запрос на проверку: перейдите в карточку товара и запросите проверку.

Что это значит на самом деле?

Это значит, что какие-то данные в вашем платёжном профиле устарели и/или недействительны. Например:

• Не прошла оплата (сейчас из-за санкций, например, через Google Pay нельзя покупать подписки VK. Автоматический платёж не проходит и гугл это фиксирует
• В основном способе оплаты кончается срок действия карты (или уже кончился).
• Если карта была перевыпущена, то, возможно, вы не обновили CVC- или CVV-код. Он, в отличии от реквизитов, при перевыпуске карты меняется.
• В основном способе оплаты привязана «левая карта».

В общем — любая проблема, из-за которой Google Pay не смог списать средства с вашего платёжного аккаунта (читай: с карты)

What is GTIN and its errors (invalid or missing values)

The Global Trade Item Number (GTIN) is an identifier for trade items. Such identifiers are used to look up product information in a database (often by entering the number through a barcode scanner pointed at an actual product) which may belong to a retailer.

At this time, Google requires GTIN for all new products, which have had the GTIN assigned by the manufacturer. Google use is to understand and classify products. Your ads are showing for more relevant searches and that cause more conversion rate.

Your errors may come from the invalid GTIN issue or missing GTIN issue.

How to fix this

Make sure to provide an accurate GTIN for all products that require them. If you don’t know if your products need a GTIN or not, check Google’s guide.

Invalid images, product titles and descriptions

As you can notice, Google takes data very seriously. Product title, description and images are very important to have. These attributes are used to match products with users search results. Google algorithm is mainly focused on product title and product description to show particulate products on the search results.

How to fix this

The first step is to check the official Google Merchant Center guidelines. Make sure that your titles and descriptions comply with them appropriately. The most common mistakes are -> Too long product title, too long/short description, invalid image URL, special characters in your image, name or any other text, repetition of words in your product description etc. Check all of these mistakes if there’s nothing wrong in your feed.

Безопасно ли отправлять документы Google

Во-первых, Google уверяет, что любые предоставленные вами данные используются исключительно для проверки возраста. На странице справки Google сообщает, что если вы подтвердите свой возраст с помощью удостоверения личности, компания удалит изображение, как только будет завершена проверка. При использовании кредитной карты Google авторизует небольшую сумму, чтобы проверить ее подлинность, но фактически деньги с карты не снимаются. Блокировка средств снимается сразу или в течение нескольких дней.

Такие просьбы периодически видят пользователи из разных стран мира. Но раньше их можно было игнорировать. Теперь не получится.

Если вы не предоставите доказательство своего возраста, Google деактивирует вашу учетную запись в течение 14 дней, а затем удалит всю информацию из нее через 30 дней.

Диагностика ошибок

Чтобы выйти из бана, нужно определить и устранить причину попадания в него. Главный инструмент выявления проблемы фида — вкладка «Диагностика» в аккаунте GMC. Здесь находится сводный отчет на уровнях товаров, фидов и аккаунта. Вкладка показывает информацию о причинах ошибок и позволяет скачать затронутые товары в таблице с ID товаров и причинами отклонения.

Во вкладке «Все товары» можно отсортировать товары, которые были отклонены.

Блокировка может распространяться как на показ определенных товаров, так и на весь аккаунт Google Merchant Center. Ниже приведу самые частые причины блокировки и дам рекомендации по их устранению.